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远程引导助提取 优质服务暖人心
- 日期： 2023-10-18 15:58来源：
“您好，这里是公积金中心，请问您需要什么帮助？”“我退休几个月了，公积金账户里面还有余额，但我现在人在威海，我该怎么提取啊？”近期，这样一通咨询电话打进酒泉市住房公积金管理中心玉门市分中心办事窗口，经过仔细询问，工作人员了解到缴存职工宋先生于2022年12月份退休，没来得及办理公积金退休提取销户就随家人一同前往了山东威海，并且暂时没有回玉门的计划，了解情况后，公积金窗口工作人员立即对宋先生进行了回应。“您可以不用到我们柜台来，您可以通过微信搜索酒泉市住房公积金管理中心公众号，在线上办理退休提取。”但这也让对手机操作不太精通的宋先生犯了难，经过询问得知宋先生从来没有登陆过酒泉市住房公积金管理中心微信公众号，听到宋先生焦虑的语气，工作人员及时对他进行了安抚，并通过电话一步步引导他在公众号内进行注册、登录，期间耐心解答宋先生遇到的问题、引导操作步骤。经过陆续三次来电，共计近30分钟的通话，宋先生成功提取到了自己的公积金，完成了退休提取销户业务，最后还专门通过电话对玉门市公积金窗口工作人员的热心、耐心服务表达了感谢。今年，酒泉市住房公积金管理中心玉门市分中心以“三抓三促”行动为契机，积极优化服务，尽心竭力为缴存职工解决问题；强化办事效率，着力提升办事群众满意度；牢固增强实干本领，助力公积金事业稳步发展。今后，玉门市分中心全体干部职工将会以更加饱满的热情、更加优质的服务，为缴存职工“安居梦”保驾护航，守好为民服务第一窗口，凝心聚力创佳绩，赋能全市经济高质量发展。 (靳亚楠)